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退换货细则

百悦承诺

1.百悦网所售商品均为正品并开具正规发票,凭百悦网发票,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,百悦网将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2.百悦网承诺收到客户的退换货申请后5小时内(工作时间)答复,收到客户退回的商品并确认无误后,收到退货后3个工作日内款项原路返还至付款账号

3.如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)15日内可无理由退换货,退换货运费由客户先垫付,百悦网收到货后会将运费以优惠券的形式返还至客户的百悦账户中,顾客可在线提交退换货申请或致电百悦网办理退换货事宜:

(1)国家三包政策所规定的功能性故障:经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测,确认故障属实并出具检测报告,扫描并在会员中心退换货栏上传;

(2)到货开箱有损坏或缺件:开箱有损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。

(3)当商品送达时,送货人员会要求当场检验产品,若当场验货时发现开箱有损坏或缺件,送货人员会将问题商品拖回,直接办理退换货;若未按要求现场验货,在送货 人员离开后,发现开箱有损坏或缺件,请您提供有效证明,并经客服人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货

(4)顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全。如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。

4.以下情况不在退/换货范围之内:

(1)任何非百悦网出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(6)产品已使用(质量问题除外);

(7) 影响二次销售的商品:

A.手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健类商品无质量问题不接受退货;

B.密封产品原包装打开;

C.商品吊牌、包装破损,商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;

D.产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

温馨提示

1.在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;

2.礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;

3. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

4.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,百悦网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

5.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。


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