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常见问题

Q:哪些商品为海外直邮或者保税仓发货商品?

A:在商品标题上方,都会说明发货仓库,请注意识别。


Q:保税仓发货商品多少天可以到货?

A:目前,各地保税仓接入快递物流公司不同,一般全国范围内3-5天可以到货。


Q:保税仓发货商品如何退换?

A:保税仓商品不支持无理由退换货。由于质量问题引起的换货处理方式:只能先办理退货,需要换货的商品需要您先退后购买。如有问题,请联系在线客服。


Q:保税仓发货商品可否开据发票?

A:保税区发货商品不能开据发票,请知晓。


Q:保税仓发货商品是正品吗?

A:保税仓是由海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储的区域,是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。

百悦网所销售商品均已通过海关、检疫检验等部门入境备案(商品规格、品名、产地等信息,及品牌方授权、采购单、票据等),保证100%正品。


Q:保税仓发货商品是否需要支付税费?

A:您在百悦网所购商品限于个人使用,按照国家规定税率缴纳,详见相关税率说明。应征税额在50元(含50元)以下的,海关予以免征。比如您在百悦网购买一款象印保温杯价格129元,税率为10%,应收12.9元,少于50元,不需要交税。


Q:百悦网上面显示某件商品已售完,请问什么时候可以再到货?

A:一般我们的补货时间是7-15个工作日,具体时间还是以网站的商品信息为准。建议您进行“到货通知”操作,到货后我们会第一时间发送消息给您。


Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分来换购相应的产品和享受相应的优惠。


Q:我已经在网上支付成功了,为什么订单里面显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录,确认该款项是否成功支出。若款项未成功支出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可,若款项已成功支出,请您联系百悦网客服或拨打电话:4001685151。


Q:我的订单已经提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后,通常情况下工作日内2-3天发货。发货后详细的进度查询,您可进入"我的订单"点击"查看订单",可实时查看订单的进度和物流情况。


Q:我注册时密码的设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,百悦网请参考以下建议:

1)密码由6-20位字符组成,使用数字、字母的组合较好(字母最好区分大小写)。

2)定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。


Q:保保税仓或海外直邮商品出现破损如何处理?

A:广州保税仓/前海保税仓发货的商品,请您在签收前先拆包验货,确保商品外观完好,若有问题请您拒收并第一时间联系百悦网客服,帮助处理;直邮商品(如香港直邮,日本直邮等),不可拒收,若因个人原因拒收,造成商品遗失或产生额外的费用,费用将从货款中予以扣除,若有问题,请您在签收后第一时间联系百悦网客服申请补发或退货即可。 


Q:拍下的订单可以取消吗?

A:您好,如果订单没有支付,都是可以取消的;由保税仓发货订单由于订单信息推送至海关,所以订单一旦支付,即无法修改订单(包括:修改订单地址、价格等),希望您付款之前再次确认您的信息!给您造成的不便,敬请谅解!



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